Enedis Bretagne a déployé, avec deux startups rennaises, sa solution de formation à la relation client. Sa particularité ? Elle mêle réalité virtuelle et assistant vocal. Un cas d’usage unique, que vous pourrez expérimenter à La Digital Tech Conference.
Comme chaque année, vous pourrez assister à des conférences bien sûr, mais aussi rencontrer ceux qui innovent sur leurs espaces dédiés. On vous conseille vivement de faire un tour à celui d’Enedis, partenaire de l’évènement. Vous pourrez y enfiler un casque de réalité virtuelle, et vous immerger complètement dans une expérience qu’on vous promet unique.
La culture de l’innovation, impulsée par le terrain
Enedis Bretagne est bien plus qu’une entreprise de gestion et d’aménagement du réseau de distribution électrique en région. C’est une société qui innove avec et pour ses collaborateurs.
Nicolas Viel, chef de projets numériques chez Enedis Bretagne, explique : « nous avons une approche pragmatique et opérationnelle de l’innovation numérique. En d’autres termes, elle vient de ceux qui travaillent sur le terrain, qui nous transmettent leurs besoins et leurs idées. Nous co-construisons ensuite avec eux des expérimentations qui peuvent devenir industrielles ».
Et ce n’est pas tout : « notre direction régionale tient à travailler avec les acteurs présents sur le territoire breton, notamment le Village by CA à Rennes et Saint-Brieuc, et Le Poool à Rennes, pour ne citer qu’eux, et qui sont autant de viviers où naissent des entreprises et des projets innovants. »
Une prouesse technologique… à tester à la Digital Tech Conference
L’une des dernières innovations d’Enedis Bretagne est née grâce à cette culture de l’innovation, en lien fort avec les entreprises locales. Hélène Duval, Responsable numérique à Enedis Bretagne raconte : « nous organisons tous les mois un midi du numérique. À cette occasion, nous invitons nos collaborateurs à découvrir des technologies qu’ils n’ont pas l’habitude de voir. » Et c’est justement lors de l’un de ces rendez-vous que Farsight a présenté sa solution de réalité virtuelle.
« À l’issue, un salarié a demandé à la tester en formation. Nous avons donc monté une équipe projet, qui a développé un scénario de changement de compteur Linky en réalité virtuelle. » La cerise sur le gâteau ? « Nous avons ajouté une interaction vocale avec Voxpass ». Après avoir enfilé leurs casques, les collaborateurs en formation sont mis en situation (vraiment) réelle : ils ont le son et l’image. « Nous pouvons simuler toutes les situations possibles, y compris les plus dangereuses… et sans aucun risque. »
Si la réalité virtuelle permet l’immersion dans un environnement très proche de la réalité (le garage d’une maison par exemple), le digital assistant œuvre à la reconnaissance numérique de la voix des collaborateurs en formation. Ils peuvent ainsi simuler les dialogues et des interactions avec le client, de l’accueil à la fin de la mission. « L’apprentissage n’en est que meilleur. L’ambition est de former une centaine de collaborateurs chaque année grâce à ce digital assistant nouvelle génération. »
Si vous avez votre billet pour La Digital Tech Conférence — et si ce n’est pas le cas, il est encore temps ! — vous pourrez tester cette solution unique en son genre au stand d’Enedis. Rendez-vous le 30 novembre prochain !
